Pernahkah Anda berbicara tentang peluang, situasi, atau strategi dengan staf penjualan yang berkinerja sangat tinggi? Atau pernah bersama seseorang yang berurusan dengan kesepakatan yang sangat rumit, dan tiba-tiba mereka menemukan jawaban atau strategi yang tepat? Atau individu yang sepertinya selalu memiliki jawaban yang tepat dalam menghadapi situasi sulit?
Tampaknya mereka tidak memberikan jawaban begitu saja, namun hampir selalu tepat sasaran. Entah bagaimana mereka “mendapatkan” segalanya dalam sekejap dan berhasil bekerja pada level yang diinginkan banyak dari kita.
Ketika Anda bertanya kepada mereka, mereka tidak bisa menjelaskannya, mereka sepertinya tahu apa yang harus dilakukan. Seringkali, mereka menganggapnya sebagai naluri atau intuisi. Karena mereka tidak bisa menjelaskannya, kita sering mencoba menjelaskannya dengan, “mereka sepertinya selalu sangat beruntung….” atau “mereka harus dilahirkan dengan itu….”
Keahlian yang Dipelajari
Intuisi bisa menjadi bentuk “pencocokan pola”. Ini menghubungkan apa yang kita alami saat ini, dengan pola-pola yang didasarkan pada pengalaman masa lalu. Pengalaman masa lalu tersebut mewakili pengetahuan bawah sadar yang kita manfaatkan agar sesuai dengan situasi saat ini. Dalam arti tertentu, otak adalah mesin pengenalan prediksi/pola. Ini menggabungkan apa yang kita alami saat ini dengan kumpulan pengalaman masa lalu kita. Hal ini disebut “… keahlian yang dipelajari secara terselubung.”
Ini adalah varian dari 10.000 jam Malcolm Gladwell untuk dikuasai (Meskipun mungkin tidak membutuhkan 10K jam).
Seseorang mungkin tergoda untuk menganggap hal ini sebagai pengalaman bertahun-tahun – namun kita melihat banyak orang dengan pengalaman puluhan tahun namun berkinerja buruk.
Di sisi lain, kita melihat orang-orang dengan pengalaman yang relatif sedikit, tampil secara intuitif pada tingkat yang sangat tinggi.
Perhatian
Sebenarnya, sebagian besar dari hal ini telah dipahami dengan cukup baik. Ini adalah hasil dari latihan yang bertujuan. Apa yang telah kita pelajari kita terapkan secara terstruktur, kita pikirkan, kita perbaiki, kita revisi. Dan ketika hal ini tampaknya tidak lagi berhasil, kami berusaha memahami apa yang berubah, lalu kami berubah dan beradaptasi. Bukan bermaksud berfilsafat, melainkan hadir dan memperhatikan apa yang kita lakukan.
Masing-masing dari kita mempunyai peluang yang sama, namun seringkali kita gagal memanfaatkannya. Mungkin kita tidak peduli, kita hanya melakukan hal-hal yang diperintahkan kepada kita, tanpa benar-benar memikirkan cara kita mewujudkannya.
Banyak dari pelatihan kami yang gagal, karena kami mengajarkan konsep tersebut kepada orang-orang, mungkin mereka mempraktikkannya beberapa kali. Namun untuk menanamkan perilaku dan pemahaman, diperlukan penguatan terus-menerus dalam jangka waktu yang lebih lama.
Manajer memainkan peran kunci dalam membantu orang-orangnya mengembangkan respons yang dipelajari ini. Mereka melakukannya melalui pembinaan dan penguatan yang berkelanjutan.
Namun apa yang dapat kita pelajari dari “pembelajar intuitif” ini? Bagaimana kita bisa mulai mengadaptasi apa yang mereka lakukan untuk meningkatkan kemampuan kita sendiri. Beberapa pemikiran:
- Mereka penasaran, mereka terdorong untuk belajar, mengeksplorasi, bereksperimen.
- Mereka mempunyai kemampuan untuk memecah ide-ide yang rumit menjadi bagian-bagian yang lebih kecil, kemudian mereka berlatih pada setiap bagian tersebut hingga mereka menguasainya, menyatukan semua bagian tersebut sebagai pembelajaran.
- Mereka bereksperimen, berulang-ulang menguji diri mereka sendiri mengenai apa yang telah mereka pelajari atau ide pendekatan baru yang mereka coba. Dalam proses inilah, mereka melakukan kesalahan, menyempurnakan dan menyesuaikan berdasarkan pengalaman.
- Mereka melakukan ini di “dunia nyata”. Ide-ide tersebut bukanlah sebuah abstraksi, melainkan hal-hal yang mulai mereka terapkan dalam apa yang mereka lakukan sehari-hari. Misalnya sebagai penjual, mereka selalu mencoba ide-ide baru dalam bekerja sama dengan pelanggan. Mereka terus mengulanginya, belajar dari pengalaman mereka, terus menyempurnakan pendekatan mereka. Mereka mempraktekkan “informed trial and error.”
- Mereka membangun pengalaman mereka sebelumnya, menjembatani apa yang telah mereka pelajari di masa lalu ke bidang-bidang baru yang mereka uji coba.
- Mereka mengelola kewalahan dan kelebihan beban. Mereka tahu bahwa terlalu banyak informasi dapat menimbulkan kebingungan atau mengalihkan perhatian mereka dari tujuan yang ingin mereka capai. Mereka berhasil mengidentifikasi dan memanfaatkan hal-hal yang penting bagi apa yang mereka lakukan.
- Mereka terus-menerus menyempurnakan dan meningkatkan apa yang telah mereka pelajari dan lakukan. Mereka menyadari tanpa hal ini mereka akan gagal mencapai tujuan mereka.
- Mereka secara aktif mencari umpan balik, baik formal maupun informal.
- Mereka peduli dengan apa yang mereka lakukan, mereka terdorong untuk mencapai penguasaan – lebih diukur berdasarkan konsep penguasaan mereka sendiri dibandingkan dengan metrik yang didorong oleh faktor eksternal.
- Dan mereka melakukan ini sepanjang waktu!
Ini adalah praktik yang dapat kita terapkan, meningkatkan kemampuan kita sendiri untuk belajar dan melakukan. Manajer memainkan peran kunci dalam memperkuat prinsip-prinsip ini secara terus-menerus dalam pembinaan/pengembangan karyawannya. (Tetapi mereka harus berhati-hati dalam mengelola kelebihan/kelebihan beban, dengan fokus pada satu area pada satu waktu.
Intuisi memang kuat, tapi lebih dari sekedar perasaan…….