Internet telah menciptakan paradoks dalam dunia pemasaran. Di satu sisi, mempublikasikan konten jauh lebih mudah dibandingkan sebelumnya. Banyak saluran pemasaran yang gratis atau terjangkau, dan ada miliaran orang yang dapat dijangkau. Arena bermainnya lebih mudah diakses, yang berarti ada lebih banyak hal yang bersaing untuk menarik perhatian audiens Anda. Visibilitas saja tidak cukup lagi. Anda perlu membina dan menjaga keterlibatan konsumen.
Kembangkan Saluran Penjualan yang Berpusat pada Pelanggan
Teknik pemasaran di masa lalu terkenal dengan melemparkan barang ke dinding untuk melihat apa yang akan melekat. Tidak semua tim pemasaran melakukan hal ini, namun ide umumnya adalah menampilkan teks iklan kepada sebanyak mungkin orang, dan berharap cukup banyak dari mereka yang akan melakukan pembelian.
Teknik ini tidak sempurna karena tidak memperhitungkan nilai apa yang akan diberikan produk tersebut kepada orang yang membelinya. Dalam industri perangkat lunak, gaya pemasaran ini disebut sebagai “churn and burn.”
Hal ini dapat menghasilkan penjualan jangka pendek yang tinggi, namun kampanye akhirnya kehilangan kekuatan karena terus menargetkan pelanggan yang mungkin tidak sesuai. Pelanggan “churn” (memutuskan untuk tidak kembali) dan upaya tersebut pasti akan merugikan perusahaan yang memimpin kampanye. Pembakaran di sini berarti keuntungan dirugikan dan reputasi profesional merosot.
Jauh lebih baik menjalankan kampanye yang lebih kecil dan lebih bertarget. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan dimulai dengan menentukan siapa yang akan menjadi pengguna ideal dan kemudian menargetkan setiap aspek kampanye untuk menarik orang-orang tersebut. Daripada mengatakan “Semua orang tolong beli ini”, kampanye yang berpusat pada pelanggan memiliki pesan yang jauh lebih holistik. “Kami pikir Anda mungkin menyukai ini karena BLANK.”
Pemrosesan dan implementasi data adalah inti dari setiap saluran penjualan yang berpusat pada pelanggan. Bisnis dapat menggunakan data penjualan mereka sebelumnya serta analisis yang diperoleh dari keterlibatan iklan untuk menentukan siapa yang menggunakan produk mereka dan bagaimana caranya. Mereka kemudian dapat memanfaatkan wawasan tersebut ke dalam iklan yang menarik bagi pelanggan ideal.
Kolaborasi Lintas Departemen
Kolaborasi lintas departemen menjadi cara yang semakin penting untuk memaksimalkan efisiensi setiap dolar yang dibelanjakan. Hal ini mengakui fakta bahwa meskipun semua bisnis mempunyai banyak aspek, mereka dibangun berdasarkan beberapa tujuan inti. Memberikan tingkat layanan setinggi mungkin, memaksimalkan pendapatan, dan berkembang.
Ketika semua departemen mampu bergerak menuju tujuan bersama tersebut, hal ini dapat meningkatkan margin keuntungan secara signifikan.
Meskipun divisi pemasaran dan penjualan telah bermitra selama bertahun-tahun, cakupan “potensi menghasilkan pendapatan” telah diperluas hingga mencakup cabang bisnis lainnya. Misalnya, layanan pelanggan.
Meskipun agen CX menangani kekhawatiran pelanggan, mereka juga membangun hubungan. Apa cara yang lebih baik untuk melakukan upsell, cross-sell, atau rekomendasi produk sederhana? Tim pemasaran dapat bekerja dengan agen CX untuk melatih mereka mengenai promosi saat ini dan secara umum menyediakan poin data yang mungkin dapat membantu mereka menghasilkan pendapatan dengan lebih baik melalui departemen yang dulunya hanya dianggap sebagai pemboros uang.
Memiliki tumpukan teknologi yang baik sangat penting untuk kolaborasi lintas departemen. Anda memerlukan alat yang dapat melakukan sinkronisasi dengan mudah. Pemasaran, penjualan, pengalaman pelanggan, dan departemen lainnya harus dapat berbagi informasi dengan lancar untuk meningkatkan penjualan.
Gunakan Media Sosial dengan Cerdas
Menyarankan agar seorang pemasar menggunakan media sosial di zaman ini sama saja dengan merekomendasikan air dan udara sebagai strategi bertahan hidup. Itu terlihat jelas. Yang sedikit kurang kentara adalah bagaimana cara memanfaatkan media sosial dengan baik. Kampanye pemasaran modern dapat mengakses begitu banyak data sehingga diperlukan pendekatan berulang untuk memaksimalkan potensi keuntungan.
Pemasar modern harus mampu terus menganalisis hasil kampanye media sosial mereka dan memodifikasi upaya mereka. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa strategi pengiriman pesan tertentu diterima dengan baik oleh beberapa pelanggan namun tidak terlalu menarik bagi basis inti Anda. Dengan menggunakan informasi tersebut, Anda dapat memutuskan untuk menyesuaikan nada pesan Anda.
Anda mungkin juga menemukan bahwa Anda memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi pada waktu-waktu tertentu dalam sehari. Anda tidak hanya ingin audiens melihat pesan Anda. Anda ingin mereka melihat dan mengingatnya. Ini berarti menerbitkan pada saat mereka memiliki sedikit ruang untuk duduk dan bersantai daripada hanya menggulir tanpa berpikir panjang.
Poin data Anda mungkin menunjukkan bahwa pelanggan inti Anda online untuk jangka waktu terlama antara pukul 19.00-20.00. Mengetahui hal ini, Anda dapat mempublikasikan sebagian besar teks iklan Anda pada saat itu.
Pemasaran berbasis data berarti memaksimalkan semua yang Anda posting.
Pasar Melalui Pendidikan
Bagian dari kampanye pemasaran holistik adalah membuat pelanggan merasa diperhatikan. Materi pendidikan sering kali mencapai hal ini jauh lebih baik daripada teks iklan tradisional. Media sosial adalah tempat pasar dapat memposting konten yang melengkapi keseluruhan maksud dan semangat produk mereka.
Banyak merek memiliki grup Facebook tempat orang-orang berkumpul untuk mendiskusikan produk dan ceruk operasinya. Pemasar sering juga menggunakan postingan blog sebagai bagian dari strategi pemasaran masuk mereka. Misalnya, jika Anda memasarkan untuk perusahaan yang membuat oven pizza portabel, Anda dapat memublikasikan konten tentang cara membuat saus yang enak. Jika Anda memasarkan perusahaan atap, Anda dapat membuat postingan tentang cara mengganti sirap atap.
Konten edukasi bagus karena membangun kepercayaan dan juga menarik minat masyarakat terhadap produk yang dijual.
Kesimpulan
Pemasaran modern bukan hanya tentang menghasilkan penjualan tetapi juga koneksi. Melalui penerapan data dan perhatian sederhana, tim pemasaran dapat menjangkau pelanggan dengan cara baru dan menarik. Era internet telah membuat segalanya menjadi lebih pribadi. Masyarakat kini memiliki akses instan dan sesuai permintaan terhadap hal-hal yang benar-benar menarik minat mereka. Mereka tidak akan mentolerir kampanye pemasaran mereka.
Dengan menggunakan data, pemasar dapat memanfaatkan wawasan berharga yang menyentuh setiap tahap perjalanan konsumen.